“喂，你好，是海西重機售后服務中心嗎？我們這里有點不明白的地方需要咨詢一下?！?/span>
“您好，請講。”
有個成語叫“三人成虎”，意指謠言的威力，但今天我們要說的這三人，卻是海西重機售后服務中心三位“虎虎生威”的同事，人稱“售后服務三劍客”——袁大乾、林曉東、張帥。
他們堅守一線、兢兢業(yè)業(yè)，始終以“堅持服務優(yōu)先為基礎、以客戶滿意為目標、維護到位為職責”的服務宗旨，每天真誠、用心地為客戶提供服務，保障公司已交付的各類設備正常運轉(zhuǎn)。他們樂業(yè)敬業(yè)的精神、專業(yè)周到的服務，贏得客戶的一致好評。
“天下武功，唯快不破”，售后服務講求“快、準、狠”。
“劍客”之快，響應速度快，工程完成快
袁大乾，2011年加入海西重機，售后服務中心服務工程師，負責公司各類產(chǎn)品售后及有償服務工作，累計服務項目達72個，解決了產(chǎn)品交付使用過程中出現(xiàn)的設計、安裝、配套件等各類問題，保證了設備的正常運轉(zhuǎn)，而且提供有償及備件供應服務，累計達30多個項目。
想客戶之所想，急客戶之所急?！捌【乒?jié)眼看就要開幕了，客戶肯定很著急，我們得趕緊完成?！彼谛睦锝o自己加了壓力，這是去年青島啤酒節(jié)西海岸新區(qū)積米崖漁人碼頭分會場門機搬遷項目。因施工現(xiàn)場區(qū)域車流、人流密集，加上設備老舊、腐蝕嚴重等不可控因素較多，為確保啤酒節(jié)分會場順利開幕，他和項目組成員迅速響應，第一時間投入“戰(zhàn)斗”，多次現(xiàn)場勘查碼頭，加班加點對碼頭高低潮、碼頭基礎結(jié)構、整機連接部位強度進行測繪與計算，克服高溫酷暑、場地受限、高空作業(yè)等困難，最終順利完成了門機的基建、檢查、拆卸、運輸、安裝、調(diào)試等全部工作，整個項目僅用了25天就完成了，比預定工期整整提前了10天，為會場其它工程爭取了寶貴的時間，受到主辦方由衷的稱贊。
海西重機作為海西灣船舶基地成員單位，這漂亮的一仗，充分展現(xiàn)了中船重工駐青企業(yè)的實力和與當?shù)匕l(fā)展和諧共贏的良好局面，為青島西海岸的發(fā)展貢獻出一份海西之力！
“劍客”之準，抓住重點準，解決問題準
林曉東，2013年加入海西重機，一直從事公司售后服務工作， 2015-2016年連續(xù)2年被評選為優(yōu)秀員工，累計服務項目30多個，工作中服從安排，用心完成每項售后服務工作，對于客戶緊急報修的問題，能立刻做出準確判斷，果斷采取措施，第一時間為業(yè)主提供保障服務。
“做售后服務要十八般武藝，樣樣精通，”林曉東開玩笑的說到，“我們得懂技術，懂生產(chǎn)。”在印尼項目中，業(yè)主緊急報修2臺門機力矩限制器故障，當?shù)卣畬υO備不予驗收，不能辦理24小時作業(yè)許可證，不能投入使用，嚴重影響到生產(chǎn)任務。在這緊急關頭，他分析故障情況后，便攜帶相關配件緊急趕往印尼現(xiàn)場，對線路、傳感器、儀表、通訊進行檢測、檢修，對幅度、載重、報警信號、控制信號重新調(diào)試，一套行云流水的操作下來，僅用20個小時就完成整修，保證了設備順利入列?！胺彩骂A則立，不預則廢”，日常的知識和技能儲備，讓他抓住重點準，解決問題準，手到擒來。
該項目固機隊隊長顧勇對這次服務給予了極高評價，對海西重機關鍵時刻敢于擔當、敢于決策，敬業(yè)的態(tài)度和專業(yè)的能力贊不絕口。
“劍客”之狠，是對自己的狠，是對客戶的負責
張帥，2016年加入海西重機售后服務團隊，別看他來的晚，卻是一個已經(jīng)從事港口機械安裝、維護工作10余年的老手，擁有豐富的工作經(jīng)驗，被譽為“港機設備的白衣天使”。
“對自己的狠，就是要嚴格要求自己，問題不解決完就不離崗，對客戶負責?！睆?017年4月份開始負責海南洋浦港14臺設備（4臺岸橋、8臺輪胎吊、2臺門機）的維護以來，連續(xù)2個多月駐扎現(xiàn)場，克服天氣炎熱，水土不服等困難，全天24小時不間斷服務?！吧眢w上的這點不舒服算什么，得完成自己的使命，對客戶負責?！边@樣的信念扎根心中的他，主動放棄多個節(jié)假日，加班加點搶工期，犧牲與家人團聚的時間，現(xiàn)場解決各類問題，功夫不負有心人，最終將幾十項整改處理完畢，保障了設備的正常運行。返回公司后，他第一時間反饋服務總結(jié)，納入“問題歸零”工作，推動公司“持續(xù)改進”。
“等我回家的時候，3歲的小女兒都對我有了陌生感?！彼睦镉行├⒕?。就是這樣的甘于奉獻的“狠勁”和“負責到底”的責任心，張帥贏得了公司、客戶的認可和好評。
努力向服務型制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型
如今，海西重機產(chǎn)品已遍布大江南北，蜚聲海外，客戶的稱贊就是最好的嘉獎。以用心的產(chǎn)品和服務打動客戶，是對“世界眼光看市場、國際標準做產(chǎn)品”的經(jīng)營理念和“你給我機會，我給你喜悅”的企業(yè)核心價值觀最好的詮釋，完善的售后服務是向服務型制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型的助推器，“有口皆碑”是我們不變的追求，海西重機將繼續(xù)“深練內(nèi)功、強身健體”，把“劍”磨的更亮，在“一帶一路”建設上綻放更多光彩。
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